曼谷航站21百貨(Terminal21)不過幾年光影，卻已在競爭激烈的百貨零售業佔有一席之地，更是國際觀光客赴曼谷必逛清單首選。曼谷各大百貨百家爭鳴，究竟曼谷航站21百貨有什麼獨特之處？VISION THAI（以下簡稱VT）特別採訪了董事總經理(Managing Director)Prasert Sriuranpong，從設計理念及他的管理哲學來了解成功的秘密！
VT: Terminal 21的設計相當有創意，可以請你聊聊整體的設計理念嗎？
Prasert: 以機場做為設計概念，是為了營造購物者逛街樂趣。將 Terminal 21的設計為機場航站大廳，結合旅遊的情境，不但增添購物趣味、新鮮感，更讓消費者有一種經由不同樓層，即能進入各個不同國家的氛圍，就像是環遊世界的任意門。即便在曼谷，但當消費者進入 Terminal 21，便能在各樓層體驗到羅馬、巴黎、東京、倫敦、好萊塢等各國當地風情。
VT: 洗手間的設計也相當別出心裁，為什麼願意花心思及預算在洗手間呢？
Prasert: 人們在 Terminal21 逛街，一定會有使用洗手間的需求，我們將設計的創意性與人性化相結合，各樓層搭配各國主題風情，不但有趣，更能提供舒適性。
VT: 如何看待華人市場？對此一市場的拓展與經營對策？
Prasert: 來自中國的遊客目前對泰國觀光市場來説佔很大的比例。我們藉由媒體來宣傳，也藉由美好的購物體驗來達到口碑行銷，讓更多中國人認識我們。
VT: 未來有計畫在曼谷其他地點拓展嗎？
Prasert: 有計劃，現在正在尋找合適的地方。
VT: 針對 AEC （東盟經濟共同體）的啓動有何因應策略？目前除了Korat之外，未來計畫在哪些地方拓點？
Prasert: AEC （東盟經濟共同體）的啓動讓市場更廣闊，勢必將吸引更多來自東盟各國或其他國家的遊客、商務客來此消費。Terminal21 將會把握機會，尋找更多吸引消費者的商品、品牌，以滿足市場需求，並盡最大努力打造舒適的購物空間。以呵叻 (Korat）新館來說，便是我們為迎接 AEC 而設立，因為呵叻府是否通往泰國東北部的門戶。此外，我們還有幾個新分支正在計畫中，像是接下來芭達雅 (Pattaya) 也將問市。
VT: Terminal 21的命名是因為位於Sukhumvit 21，那麼在Korat的新商場也會叫做Terminal 21？
Prasert: 還是保留，因為21代表了很多意思，不僅僅是位址在曼谷的蘇坤蔚 (Sukhumvit) 21巷，而且也代表了21世紀，年輕和時尚並存的意涵。
VT: 根據VISION THAI觀察，Terminal 21和其他當地百貨商場的市場區隔，除了在於具創意及趣味性的設計風格，在櫃位設定上，不只引進各大國內外知名品牌，亦有許多泰國特色小店業者進駐。請問這是你們當初欲創造的優勢嗎？
Prasert: 確實是Terminal21刻意做的設計， 我們強調「混合」和「搭配」的概念。除了國內外各大品牌，還有600間小店進駐，消費者既可購買品牌商品又能選擇小店面購物，在選擇上，我們提供消費者更自由的空間。
VT: 泰國百貨業競爭相當激烈，你如何看待？
Prasert: 我們相信泰國有接受、歡迎更多遊客的潛力。在購物商城的發展上，不侷限單一種形式。像是Terminal21便是很好的案例，我們融入了創新的概念，讓商場不僅僅是一個購物的場所，更成為一種全新的生活方式，我們稱之為「購物全新體驗」！這是我們致力呈現給消費者的。
