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合同條款、補充條款及其他所有內容
特別提示： HopeTrip的旅遊產品均由具備資質的旅遊產品供應商提供。旅遊產品供應商充分借用HopeTrip的網路預訂平臺，推出全方位的旅遊產品，產品的行程安排以及合同簽訂都是由合作旅遊產品供應商為您提供。
HopeTrip作為您獲取旅遊產品的地點，本協議的簽署並不意味著HopeTrip成為旅遊產品交易的參與者，對前述交易HopeTrip僅提供技術支持，不對供應商行為的合法性、有效性及旅遊產品的真實性、合法性及有效性作任何明示或暗示的擔保。
在預訂由HopeTrip為您展示的旅遊產品前，請您仔細閱讀本須知，並注意本須知及產品頁面中的其他重要條款也作為雙方協議的補充內容。 當您開始預訂旅遊產品時，即表明您已經仔細閱讀並接受本協議的所有條款。
第一條 相關概念及注解
1.出境旅遊產品：旅遊度假目的地為已開放的旅遊目的地國家及中國臺灣、香港和澳門地區，從出發地到度假目的地往返交通票、目的地酒店住宿、旅行用車及其他可選擇附加旅遊產品。
2.自助遊旅遊產品：該類產品包含前往度假目的地的往返機票、火車票、目的地住宿酒店、旅行用車及其它可選配的接送機、門票等專案的部分或全部。
3.半自助遊旅遊產品：以酒店＋交通＋一半團隊遊＋一半自由行＋個性化可選服務為核心，既有充足的自由活動時間，又有專業導遊帶您遊覽經典景區，且不含任何強制購物和自費專案。
4.團隊遊旅遊產品：以酒店＋交通＋特色餐食＋景點門票＋旅遊用車＋全程導遊＋簽證（海外）為核心，對行程、交通方式、食宿標準、遊覽專案均有固定安排，且有專職導遊和專車帶您遊覽經典景點。該類產品對成團人數有一定的要求。<br>
5.遊客：指通過HopeTrip預訂旅遊產品供應商在HopeTrip上提供的旅遊產品的用戶，遊客在HopeTrip上預訂旅遊產品成功後，遊客和旅遊產品供應商之間建立合同關係
6.酒店入住登記要求：登記入住酒店的客人中至少要有1人超過18周歲，即未滿18周歲的客人必須由18周歲以上的客人幫其辦理酒店入住手續。
6.酒店入住登記要求：登記入住酒店的客人中至少要有1人超過18周歲，即未滿18周歲的客人必須由18周歲以上的客人幫其辦理酒店入住手續。
第二條 旅遊產品內容及其標準
1.旅遊產品內容主要包含：酒店、飛機票、火車票、旅行用車、目的地接待服務及其他服務。具體產品的最終包含內容以確認的訂單約定內容為准。
2.HopeTrip關於旅遊產品的行程推薦僅為友情提示，不能作為約定條款。
3. 旅遊產品中約定的產品和服務內容，均為經過HopeTrip嚴格考評篩選出的具備相關資質的供應商提供，HopeTrip只對其經營資質的合法性承擔責任，不對其在您消費過程中可能涉及的具體產品和服務內容承擔責任。
第三條 旅遊產品價格
1.HopeTrip頁面展示的產品價格僅為參考價格，由於旅遊產品價格的波動性，旅遊產品供應商可能因為機票、酒店的價格變動而適度調整其在HopeTrip上已公佈的旅遊產品的價格。您預訂的所有旅遊產品的價格，以旅遊產品與您最後確認的金額為准。
第四條 訂單生效
1您在HopeTrip預訂產品成功後，旅遊產品供應商工作人員會給您關於訂單的確認，只要您在預訂付款期前（具體參照與旅遊供應商的具體約定）付清給您確認的應付款時，您確認的訂單即生效。但如您未按要求在預訂付款期前付清相關費用，而此時HopeTrip為您預留的產品的價格、內容或標準等有發生變化，HopeTrip對此不承擔任何責任。
訂單生效，即代表您與旅遊產品供應商的合作意向已經達成，你的變更、解除旅遊產品等的需求，將受到本協議第五條、第六條等相關條款的約束。訂購合同成立後，您應按訂單中約定的時間或時段準時出發，酒店應按確定日在確定時間後入住。如您未準時出發或未能按時入住所訂酒店，則視您的這種行為構成違約，您應承擔由此導致的損失並按照約定支付違約金。
第五條 您主動更改已生效訂單
訂單生效後，您若需要更改該訂單內的任何專案，請務必在旅遊產品行程開始前通知您的更改需求。我們會儘量滿足您的需求，但您必須全額承擔因變更帶來的損失及可能增加的費用。若您所預訂的產品在目的地停留的日期部分或全部處在國家法定節假日或其他部分國際性、國家性、地方性重大節日期間，鑒於資源的特殊狀況，已生效訂單不可進行任何更改。
第六條 您主動解除已生效訂單
訂單生效後，若要主動解除已生效訂單，您必須在旅遊產品行程開始前通知您需要解除的訂單，包括放棄整張訂單的全部內容、減少出行人數等。我們會幫您立即取消。但您必須承擔處理該訂單已經支出的一切費用,退款金額以實際為准，包括護照成本手續費、實際簽證費、訂房損失費、國際國內機票及其它車船交通費用等。一些明確規定不可退改的產品將不做取消。
1.送簽證後取消（一般是收到護照後的下一個工作日送簽），收取全部簽證費用。
2.機票一經開出如退票或簽轉，您將根據航空公司的規定，承擔相應的退票或更改損失。
3.車船票一經開出如退票，您須承擔相應的退票或更改損失。
4.您預訂的酒店需在入住前取消，如在產品訂單中有特別規定的，您需根據約定承擔相應的酒店預訂損失。如您取消預訂或行程有變化，請儘早通知，以避免不必要的損失。
5.產品訂單中約定違約金的情況,您還需按約定承擔相應的違約金。
第七條 您的權利和義務
1.您應確保出行人身體條件適合本次外出旅遊度假，如出行人為孕婦或有心髒病、高血壓、呼吸系統疾病等病史，請在征得醫院專業醫生同意後出行。
2.您保證提供給去哪兒的證件、通訊聯絡方式、配送地址等相關資料均真實有效。
3.度假期間，您應尊重當地的宗教信仰、民族習慣和風土人情，自覺保護當地自然環境。
4.您應遵守《HopeTrip用戶服務協議》。您必須通過HopeTrip預訂並通過HopeTrip介面支付全部旅遊款。
5.您在旅遊過程中如對旅遊產品供應商的服務品質有異議，應積極與旅遊產品供應商溝通積極爭取在旅遊過程中解決。
6.您可以選擇通過HopeTrip或旅遊產品供應商投訴電話進行投訴。
7. 為了保護您的權利，請通過HopeTrip預訂產品時，HopeTrip將對您的消費諮詢和過程保存為證據,必要時用來維護您的合法權益。
8.在您支付成功後，HopeTrip將向您發送相關旅遊產品的消費碼作為已支付成功的證明，如您與專案提供的第三方需簽訂和履行旅遊合同的一種權益保護手段，一旦提供給供應商即視為您與供應商已簽訂合法有效的旅遊合同並已經成功消費相應遊遊產品，請妥善保管並適時使用相關消費碼。如果您在成功消費相應旅遊產品或已經與供應商簽訂合法有效的旅遊合同後延遲、拒絕向供應商提供消費碼的情況下,HopeTrip有權根據供應商的要求將相關消費碼提供給供應商。
9.如您不遵守《HopeTrip用戶服務協議》或本須知的規定，惡意干擾HopeTrip度假平臺的正常運營，惡意預訂、更改或退訂旅遊產品，或者惡意向第三方機構投訴HopeTrip或旅遊產品供應商，HopeTrip保留追究您個人責任的權利。
第八條 涉及第三方的相關責任
第三方指在辦理出境旅遊度假事宜中涉及的發照機關、簽證機關、航空公司、保險公司、境外接待社、飯店、同行團友及其他相關機構、企業和個人。對於HopeTrip無法控制，您與第三方出現的下列情況，HopeTrip應協助辦理，結果由您承擔。
1.您在旅行中應注意人身財產安全，妥善保管自己的證件及行李物品，
如果發生人身意外、傷害或隨身攜帶行李物品遺失、被盜、被搶等情況，HopeTrip會積極協助辦理，但無賠償之責任；補辦證件所產生的費用，由您自行承擔。解決的依據應以相關機構（如航空公司、酒店、保險公司）的規定為准。您必須保留有關單據和證明檔。
2.您違反相關國家或地區的法律、法規而被罰、被拘留、遣返及被追究其他刑事、民事責任的，您應依法承擔相關責任和費用。
3.是否發放護照、簽證，是否准予出入境，系有關國家機構之權力，您應按要求提供真實的資料，供應商可協助辦理。但因您自身原因導致不能及時辦理護照、簽證而影響行程的，以及被相關機關拒發護照、簽證或拒絕入境的，您應承擔全部責任，並應支付供應商的損失及費用。
4.因有關機構政策調整造成您的護照、簽證延誤，您需按約定承擔已發生的費用。
5.您違反我國及前往國家（地區）的有關規定，攜帶過量貨幣、物品或違禁品而產生的一切後果由您自行承擔。
第九條 HopeTrip旅遊產品先行賠付機制
1.您通過HopeTrip平臺自行選擇合適的旅遊產品供應商，遊客與旅遊企業建立旅遊合同關係。如您在旅遊服務中對旅遊產品供應商的服務不滿意或發現旅遊產品供應商有違規操作，均可通過電話聯繫我們進行投訴，HopeTrip將協助您解決相關問題。
2. 您的投訴經過HopeTrip調查核實後，供應商因為各種原因無法及時賠付的，由HopeTrip先行為您賠付。
3. HopeTrip先行賠付的上限為您預訂的旅遊產品的費用（如旅遊主管部門已經動用旅遊品質保證金向遊客進行賠付，則HopeTrip不再動用旅遊產品供應商保證金進行重複賠付）。
第十條 不可抗力
1.因不可抗力(包括地震、颱風、雷擊、雪災、水災、火災等自然原因,以及戰爭、政府行為、駭客攻擊、電信部門技術管制等原因)和意外事件等原因不能履行或不能繼續履行已生效訂單約定內容的，雙方均不承擔違約責任，但法律另有規定的除外。
2.如果發生航班延誤、航班取消等特殊情況，請及時致電HopeTrip，由我方為您聯繫您即將入住的酒店，儘量爭取減少您的損失。
3.如果由於航空公司燃油漲價或是臨時調價而導致的航線價格上漲，對於已成交的訂單，不再向您收取漲價費用；對於已確認但未付款和未確認的訂單，則以新價格為准。
