| 享用心得： |
說到底，溫泉行業發展到今天這個地步，就要重新洗牌了。看看如今廣東的溫泉企業，有幾個是真真正正把客人當上帝的呢？套用“有的大型溫泉甚至服務員比遊客還多”這句話，最讓我無奈和痛心的是——有些溫泉管理者及從業人員根本不把客人當一回事。 舉個例子：我是2012年5月小黃金周入住河源和平縣的熱龍溫泉度假村的，這是我有史以來入住國內AAAA級旅遊區最差的一個度假村！！！ 第一差：用垃圾來迎接客人。在看見度假村的公路轉角處堆滿一堆堆臭氣熏天的垃圾，惡心！到達大門時，30米處的垃圾房又在燒垃圾，氣味極度難聞，烏煙瘴氣！！！ 第二差：前廳的那個叫“盧順風”的經理兇神惡煞，毫無笑容，好像客人欠他幾百萬一樣，語氣極度惡劣，態度很不友善！！！ 第三差：客房的被子發黃發黴，一股黴味，叫服務員換，居然說“度假村的被子是這樣的，我也沒辦法！” 第四差：熱水漂流把客人當SB，根本就是劃船，在太陽爆曬底下辛辛苦苦劃2小時，真是活受罪，118元的票價太沒良心了！！！ 第五差：餐廳服務員個個都是人老珠黃的農村婦女，土頭灰臉的，手指甲發黑，面無笑容，同時菜式出品很一般，上不了檔次！！ 第六差：標準房空間太小，衛生間管道普遍年久失修，大便的臭氣隨時會往上冒，就算噴空氣清新劑也無濟於事，叫值班經理來解決，都是答非所問，耍太極！！！688元的價格，沒天理！！！ 第七差：大堂公共（女）衛生間的大便紙堆滿了垃圾桶還舍不得清理，那些保潔員居然躲在衛生間的角落聊家常！！！ 第八差：銷售人員在接受訂房時說的如何如何好，一旦出現問題需要解決協調的時候，要麽說忙叫客人忍耐，要麽就關機，素質太差！ 第九差：雙重標準，不能一視同仁。在五一大假期期間，因為度假村房間調控出現問題，說什麽老板的朋友之類的臨時決定要過來住，不夠房間，居然欺騙已經預訂的客人說“房間嚴重漏水不能住人了”！ 第十差：客房的電視網絡嚴重跟不上，標房又沒有網線接入，除了泡溫泉就是睡覺，到KTV去準備唱歌，說“設備在維修”，其實就是怕附近村民來唱歌鬧事所以特意不開放，想去桑拿沐足，結果又是烏燈黑火，承包經營的私人老板帶著幾個員工在那清場鬧事! 我只是想給這些做溫泉的經營者及從業人員一個建議：誠信經營和優質服務比什麽都重要，金杯銀杯不如一個客戶的口碑。 |
