| 感悟： | 和攜程比較起來，hopetrip的服務還可以，但變通服務就太差了。 我的訂單號碼7109837，電話每次都不同人，安排不當，訂房時明明還有房間，付款完成後又通知變動住宿地，要求加錢+40元，之後又來電說不加錢，而我錢已經支付了怎麽辦？且加錢後又通知改變住房，降級住房標準“差價300元左右”，來回通知好多次（請查詢電話存檔）電話向公司反應又只有回復標準化答案，問題是我出發前再次確定時，手機所收到的訊息與入住時房間確實不一樣啊！反映給客服都是一付事不關己的制式冷漠回答，不會為客戶的反映情況需求變通，一味的“公司規定”回復，好像回到國營經濟，造成很大不便！另外我合理懷疑，hopetrip上的自助遊行程，安排工作不確實，不僅行程安排不合理，可能也沒有事先和客服人員講解培訓，造成反映問題時，文不對題。總結，hopetrip的自助遊，太差了！ |
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| 享用心得： | 和攜程比較起來，hopetrip的服務還可以，但變通服務就太差了。 我的訂單號碼7109837，電話每次都不同人，安排不當，訂房時明明還有房間，付款完成後又通知變動住宿地，要求加錢+40元，之後又來電說不加錢，而我錢已經支付了怎麽辦？且加錢後又通知改變住房，降級住房標準“差價300元左右”，來回通知好多次（請查詢電話存檔）電話向公司反應又只有回復標準化答案，問題是我出發前再次確定時，手機所收到的訊息與入住時房間確實不一樣啊！反映給客服都是一付事不關己的制式冷漠回答，不會為客戶的反映情況需求變通，一味的“公司規定”回復，好像回到國營經濟，造成很大不便！另外我合理懷疑，hopetrip上的自助遊行程，安排工作不確實，不僅行程安排不合理，可能也沒有事先和客服人員講解培訓，造成反映問題時，文不對題。總結，hopetrip的自助遊，太差了！ |
