旅客可通過網上訂票系統、語音訂票系統、統一超商ibon、全家便利商店FamiPort、萊爾富便利商店Life-ET及OK超商OK?go輸入行程資訊確認是否有空位，亦可於系統中直接預訂車票（網路訂票系統提供信用卡付款服務），若旅客不方便於上述訂票系統確認，可致電顧客服務中心查詢。
網上訂票：https://irs.thsrc.com.tw/IMINT
語音訂票：4066-0000(苗栗：4266-0000；台東、金門：4666-0000；馬祖及行動電話：02-4066-0000）
客服專線：4066-3000(苗栗：4266-3000；台東、金門：4666-3000；馬祖及行動電話：02-4066-3000)
※以上查詢資訊限28天內至當日車次列車起站出發時間前1小時為止。
