香港用戶消費模式日益網絡化 渴求簡單方便消費體驗

美國運通高踞J.D. Power信用卡滿意度調查榜首

（香港，2016年7月21日）首度在香港進行的信用卡滿意度調查結果顯示，本地用戶偏愛以網上工具作為與發卡公司互動的主要渠道，78%受訪者曾於過去12個月在網上與信用卡公司溝通。美國運通在是次調查中高踞榜首，在1,000滿分中獲得745分，成為用戶滿意度最高的信用卡，較次名高出52分。

美國權威市場研究機構J.D. Power首次在本港進行信用卡滿意度調查研究，訪問對象是十間主要信用卡公司的用戶。J.D. Power的消費者趨勢分析結果顯示，用戶較愛使用手機或平板電腦處理個人需要，用量較使用即時對話或電郵高出2.5倍。

對於信用卡用戶趨向網上消費，美國運通國際股份有限公司副總裁兼香港及台灣消費卡總經理李錦懿女士絕對不感意外，她表示：「在現今競爭激烈的零售環境中，用戶渴求簡單方便的購物體驗，並期望他們的信用卡公司能夠追上最新科技發展。」

其中例子是蘋果公司（Apple）昨日宣佈在香港推出的Apple Pay。美國運通是亞太區首家與Apple Pay合作的發卡機構，於去年11月在澳洲推出該流動支付方案。用戶可將其合資格的美國運通卡上載至Apple Pay錢包，並利用手機在接受美國運通非接觸式交易的商戶付款。

這是美國運通香港全體員工的努力成果，帶領市場開創數碼發展，讓用戶在溝通和付款過程中更感簡易方便。美國運通是最早在香港推出Facebook專頁的金融機構之一，可讓用戶透過該溝通渠道，更輕易獲取所需資料並作出查詢。美國運通亦致力為客戶帶來全方位的網上體驗 ── 從網上申請新卡，登入美國運通網上服務或手機應用程式處理個人賬單，甚至透過Pay with Points以其美國運通積分於網上繳付購物簽賬 ── 讓客戶享受更多選擇和靈活性。


資料來源：由客戶提供