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香港商務及經濟發展局局長蘇錦梁20日表示，2010年至2012年，香港旅遊業議會共接到392宗針對導遊的投訴，最多牽涉購物安排；同期收到149宗對本地旅行代理商的投訴，主要涉及行程及住宿安排。 蘇錦梁當日在立法會回應議員質詢時指出，過去3年懲處違規導遊的個案共有104宗，當中17人被判暫停導遊證；同期，懲處違規旅行代理商的個案共250宗，其中1間被判暫停會籍和罰款。 香港旅議會自2011年2月起實施改善內地來港團運作的「十項措施」。蘇錦梁稱，旅議會2011年收到的內地團旅客投訴比2010年大幅減少近三成，2012年的投訴數字則保持平穩。 香港特區政府正醞釀成立旅遊業監管局。蘇錦梁指，當局預計於2014年年中向立法會提交成立旅監局的條例草案。 他表示，因應早前發生的「世通」事件，當局已要求旅議會加強十項措施，包括強化對旅行團住宿安排的規管、加入團隊確認書抽查機制等。 今年農曆新年期間，香港「世通假期」接待的內地遊客團發生住宿安排失當等多起投訴事件，旅議會於2月21日宣佈暫停該公司的會籍。香港旅行代理商註冊處亦於同月28日宣佈，即時暫時吊銷其牌照。此外，旅議會已要求「世通假期」在本月21日之前提交文件，一旦發現涉及刑事行為，會轉交相關部門處理。 |
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