求助：購買南航國際機票憑什麼不能更改証件信息？

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• sunyamin1979发表于2009-05-05 04:25:00

  請問你最後是怎麼解決的啊？

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• ruthsu发表于2009-05-05 04:25:00

  今天剛剛接到南航客服電話，同意盡量幫我解決問題：）

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• 128582225783发表于2009-05-05 04:25:00

  對了忽略了你是往返機票！那你一定得改，因為香港那邊應該是不認內地身份証的！

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• 胖墩r发表于2009-05-05 04:25:00

  想辦法歸想辦法，不支持這種所謂的制造壓力。自己的錯誤是要自己買單的。

  國內可以問出發機場邊檢，香港那邊就不知道了。

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• ruthsu发表于2009-05-05 04:25:00

  以下是南航客服發給我的郵件：

  -----原始郵件-----

  發件人:flychinasouthern@cs-air.com

  發送時間:2009年5月5日 星期二

  收件人:"XXXX" <ruthsu@163.com>

  主題:Re: Re:Re: 請求修改旅客電子機票証件信息

  尊敬的XXXX女士：

  感謝您的來信。工號:#3721為您服務.

  由于國際客票不能更改証件號碼，十分抱歉幫不到您，希望您能諒解。

  值機是否能協助辦理登機牌，跟您訂票時候的証件是否准確有關，很抱歉我方無法回複您能否順利值機的問題。

  因為安檢部門與航空公司屬于不同系統，我司沒有權限處理出入境的相關問題，同時無法確保您使用身份証是否能順利辦理手續。

  感謝您選擇南方航空，如果您還有其他疑問，請回信或者撥打我們的客服熱線+86 (020) 95539轉4進行咨詢。

  此致

  敬禮

  客戶服務部

  中國南方航空

  電話: +86 (020) 95539 轉4

  傳真: +86 (020) 8613 3399 轉8

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• 128582225715发表于2009-05-05 04:25:00

  其實這應該是南航訂票系統的漏洞，因為如果是國際/地區際機票（南航給你的回信里只說是國際機票，這也是不完全正確的），僅憑身份証應該是不能訂的。如果訂了，系統人了，那麼應該可以辦理登機手續。也就是說你去辦理登機手續的時候，仍然用訂票的身份証辦（保証証件和機票上的証件號碼一致），如果值機員說沒有港澳通行証或護照不能出關，那麼你就出示你的港澳通行証或護照，並解釋你的情況。然後過邊檢的時候一定要用港澳通行証或護照（這時當然不能用身份証了）。這樣辦應該是可以的。

  建議你帶上機票、身份証和港澳通行証提前幾天去天河機場，直接去機場問問和你同一個時間出發的那個航班能不能這麼辦，如果不行，當時就要求辦理更改証件號碼的手續。

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• ruthsu发表于2009-05-05 04:25:00

  非常感謝樓上的朋友熱心的解答，其實在我購買機票的第二天，就曾經致電南航客服，當時他們回複我可以致電電子商務部更改証件信息，或者自行登陸網站修改信息，後來事過一個多月，南航卻出爾反爾，而對于我曾經致電的事情不給予正面解答。

  我也嘗試向南航以及中國民航總局消費者事務中心發出投訴信，均未得到解決方案。

  另外，我在亞航和馬來西亞飛熒航空同期購買的機票都是先用身份証登記，後來改為護照號碼的，真的不明白，我們國內的南航網站系統真的就這麼落後嗎？看不懂！

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