Kalin Sarasin (泰國觀光局董事長 Chairman of the Board of TAT)(上圖左)
於美國聖母大學取得學位，目前擔任泰國商會副主席，泰國旅遊局 (TAT) 董事長，國家改革指導委員會 (NRSA) 成員等要職，亦為 SCG 公司負責人。Kalin 活躍於泰國政商界，熱心參與公眾事務，諸如泰國-日本交流協會、泰國紅十字會等，經濟審計委員會等。同時也致力於將泰國觀光推廣至世界，許多專案便完成於任職TAT 期間。
康樹德 Stanley Kang (泰國聯合外商總會主席 Chairman of the JFCCT)(上圖右)
泰國外商聯合總會 (JFCCT) 38年來第一位亞裔主席，同時也多次擔任台灣商會副總會長。不但經常擔任泰國政府與外商間的溝通橋樑，更在推動許多相關產業政策及協助政府擬定經貿發展方針上不遺餘力。
撰文：Jack Huang
說起亞洲的熱門旅遊地，泰國在國際間皆享譽盛名，每個旅人皆能在此找到最適合的方式，不論是享受美食、SPA、購物或遠離城市喧囂的小鎮風光。據統計，每年超過2,000萬的觀光人數，不僅為泰國帶來大筆的觀光收益，更是讓泰國文化成功輸出。
泰國的觀光產業舉世聞名，泰國觀光局 Tourism Authority in Thailand (TAT) 的大力推動更是促使其繁榮的最大主因，在現任主席的 Kalin Sarasin 的帶領下，與團隊規劃與執行有關推廣泰國觀光的大小事，對於自己土生土長的美麗國度，Kalin Sarasin 有著無法言喻的熱情。而現任泰國外商總會主席康樹德 (Stanley Kang)，則從台灣到泰國發展，定居當地數十載，對於泰國觀光產業的變化也有著獨到見解。藉由兩位對談，深入探討泰國觀光產業的現況與發展。
VT: 泰國一向以觀光聞名，每天吸引大批入境遊客，TAT 為不可欠缺的主力推手，可否談談在觀光推廣與目標規劃？
Kalin: 泰國一向在發展觀光產業上不遺餘力，每年吸引的入境遊客數也屢創新高，光是去年就超過2,500萬人次，其中約800萬來自中國。TAT 與泰國政府都會不定期追蹤各種數據，掌握最新狀況，例如國籍、性別、最常去的地區、主要做些什麼、為首次或多次造訪泰國…等。妥善運用這些數據資料，進一步分析該如何制定相關的觀光政策，針對不同族群需求，推出相關配套的推廣活動與宣傳。很有意思的事，我們發現近年來很多遊客是為了「吃」而來（笑），他們會拜訪泰國北中南不同的地方，品嚐道地小吃，延伸體驗當地風情。
因此，近年來我們也推廣許多二線城市，大力宣傳除了曼谷、清邁、普吉島、芭達雅等熱門旅遊勝地之外的其他地區，一來紓解旺季時過於擁擠觀光人潮，二來也提供更多引人入勝的選項。例如，去年便主打「12個隱藏寶石」(12 Hidden Gems)，從北部的碧差汶府 (Phetchabun) 到中部的夜公府 (Samut Songkram)，以及東北的武里南府 (Buri Ram) 等，獨特的景觀、人文、飲食與多元文化，吸引不少遊客專程造訪。今年，我們便趁勢推出「12 個隱藏寶石加強版」(Hidden Gems+)，延續、深入去年專題，讓全泰國各地之美得以成功推廣。另外，根據我們所掌握的資料顯示，回流客的比例超過80%。
而成功推廣其他非主要都市的觀光區，不僅能夠提升當地觀光收入，也能夠提供旅客更多元的選擇。同樣是美食，你在曼谷吃到的食物，絕對跟在東北-泰柬交界所享受到的美食不同。而外地旅客更能深入當地社區，促進交流，進一步刺激在地政府、商家與相關產業思考如何升級，以提供更完善的服務。
數據分析，讓我們得以掌握很多訊息，思考策略的制定。舉例來說，從日本來的個人觀光客中以男性為主，因此如何吸引日本女性赴泰旅遊，便是值得我們思考的課題。
Stanley: 這方面不得不佩服 TAT 的行銷非常細膩，能夠綜觀各種因素，掌握確切數據，並制定成功的策略。其他像是實質的優惠，也將會是推動觀光客增長的一大助力。像是擬辦理更彈性的多次出入觀光簽證，以及與政府部門配合調降加值稅 (VAT)，提升在曼谷購物的便利性及吸引力，因就我個人經營公司的經驗，女性顧客的消費力比起男性強多了（笑）。此外，加上東盟一體 (AEC) 的發展趨勢，與鄰近國家的觀光資源相互整合，都是泰國觀光產業發展，整體佈局的優勢。
Kalin: 是的，不僅致力推廣鄉鎮地區的觀光，甚至是與東盟10國，特別是接壤的柬、越、緬、寮4國，往後申請特種的單一觀光簽證，類似歐盟的申根簽證，便可以暢行泰國及周邊國家，這將會促進便利性，也同步提升整體觀光。雖然一切尚在協調與規劃中，但我們有信心能夠盡快落成。
VT: 泰國每年有大量的遊客，在「量」的方面無庸置疑，但要如何同時維持「質」？在質與量的取捨間，TAT 有什麼具體作法？
Kalin: 不錯，這的確是一個泰國政府，以及 TAT 思考的重要議題。近年來除了數字上的增長，也致力於吸引所謂「高品質旅遊」的客群，比較多來自自由行的旅客，該族群可能更願意消費、停留天數更久、體驗也更深入，也因此我們才會與移民局、外交部等研擬更為彈性的 VISA政策，期待旅客能夠增加在泰國停留的天數。如之前所提，赴泰觀光有80%都是回流客，因此如何吸引「第一次」來的旅客，如何讓他們首次造訪便愛上泰國，也是我們思考的重點。
再來，”Sustainablility” 也是我們很重視的部分，這就攸關到維護觀光的「品質」。不可諱言，大批觀光客多少會帶來所謂的觀光污染。這方面除了與政府跨部會合作完善有關政策之外，我們也積極與私部門合作，學習民間企業的創意與資源共享。像大城(Ayutthaya) 是被認定的世界遺產，如何讓其能夠永續利用，TAT 也都有專案計畫在推動。
Stanley: 這部分據我所知有一個「government- private sector- people」的計畫，就是在整合政府、企業與居民，共同打造觀光友善環境。例如，由企業提供培訓，加上政府政策支持，讓居民可以擔任在地嚮導，或是舊城古蹟的維護，運用企業經營的思維去發揮在地價值，對於綠化、環保、公共藝術空間的贊助，這都是需要三方共同努力的，也是提升整體品質的關鍵。而企業獲益也可以回饋當地社區，投入教育、基礎建設與維護觀光設施，促使更多觀光客願意再次造訪，形成一個正向循環。
VT: 泰國以文化創意著名，近幾年來，台灣對這方面的推動也是不遺餘力。最後想請教 Stanley 認為在這方面泰國有什麼值得借鏡之處？
Stanley: 沒錯，而且這方面泰國絕對有潛力發展成文創大國。舉例來說，韓劇很多拍攝點皆紛紛成為旅遊熱門景點，泰國在影視娛樂的出口，也同樣可以打造出與觀光相輔相成的效益。而且泰國的藝術、創意、設計都擁有很扎實的底子，各方面有都有廣為人知的「文化產品」，像是泰拳、泰式按摩、泰式料理…等，甚至還在海外開班授課，都是很成功的文化輸出。還有，你如果注意一下，泰國駐各國外館與代表處，都一定會有派駐觀光部以及 TAT 的人員，因為他們會懂得把觀光產業當成國家策略在發展，因應不同地區的民情與需求，設計出不同的策略。再者，泰國政府也很用心的舉辦各種活動，像是一年一度的美食節，世界各國紛紛申請進駐擺攤，不僅促進各國飲食文化的交流，同時也能帶來一定的觀光收益，這些都是值得借鏡之處。
文章來源：VISION THAI
