文：Angel Chen (VISION THAI總編暨共同創辦人)

Thai version: ชฎาทิพ จูตระกูล: ผู้ผลักดันสยามพิวรรธน์สู่ความสำเร็จ

泰國政府推動觀光不遺餘力，長期深耕下，零售業亦深受其惠。加上東盟一體化(AEC)正式啟動，各大龍頭不斷擴張版圖，新商場如雨後春筍冒出，既有商場亦以整修拉皮來提高競爭力。其中以今年5月翻新的Siam Discovery（暹羅探索）最被看好，在日本鬼才佐藤大Oki Sato的打造下，以令人驚豔之姿重新登場。而這成功的推手莫過於Siam Piwat集團執行長Chadatip Chutrakul。

Chadatip Chutrakul獲《富比世》(Forbes)評選為2016年亞洲50名女性企業家(Asia’s 50 Power Businesswomen 2016)。面對媒體，Chadatip不但充滿智慧與自信，且幽默風趣妙語如珠，絲毫沒有半點架子。女人先天的優勢與後天歷練的雕琢，在她身上表露無遺。溫柔與堅韌，Chadatip掌握得恰如其分。朱拉隆功大學畢業的她，曾待過英國及泰國公司，1986年正式進入Siam Piwat集團，從最基本的會計、銷售等做起，凡事親力親為，獲得父親的認可以及團隊的信賴與支持。2009年父親過世前，在優秀的子女中，指定了年紀最小、且身為女性的Chadatip作為接班人，自此，便一肩挑起重責。

Siam Piwat集團旗下擁有3大位於曼谷市中心的購物商場，分別是Siam Paragon（暹羅百麗宮）、Siam Center（暹羅中心）以及Siam Discovery（暹羅探索）。Siam Discovery網羅泰國設計師品牌，Siam Paragon鎖定高端時尚品牌，Siam Center則以國內外傢飾設計品牌揚名。Chadatip 表示，「這3大購物中心各有其定位，特色鮮明，並不擔心互相競爭。」

其中，Siam Discovery斥資翻新，邀來佐藤大Oki Sato賦予新生命力，以減少牆面隔間來提高人與人、人與商品與空間的互動。此外，更結合科技，創造出互動性的購物體驗。而這正是Chadatip所堅持的理念，「百貨業不只是與購買商品有關，而是不斷去創造新的經驗給消費者。我們不只是銷售產品，而是銷售價值。所做的一切努力，都是為了要告訴消費者，你買到的不只是商品，而是互動。消費者可以眼見為憑、親身感受，我們所欲傳遞的，就是這種真真切切的體驗。」而這也說明在面對來勢洶洶的電商( EC)浪潮，Chadatip的因應策略。對此，她以購買香氛蠟燭為例，「在實體店面所體驗到的購物經驗，是在網路上所模擬不了的。好比想擁有一個香氛蠟燭，你要能聞到它的味道、觸摸到質地。」因此，關於電商所帶來的衝擊，Chadatip笑言：「這問題我已被問過無數次，而我的答案是，不會受到影響！」

在網購盛行的時局，打造世界級的購物體驗，創造有趣的消費情境，以差異化增加品牌識別，進而強化顧客的忠誠度，這正是提升競爭力的不二法門。Chadatip說：「儘管我們也順應趨勢成立了SIAMism（暹羅主義）電商平台，但我們的核心理念不會改變。」而如何看待中國網購的盛行？Chadatip認為，「泰國畢竟不像中國幅員廣大，再者，泰國人的習性是Party all the time，喜歡社交、吃飯喝酒、逛街，與身邊的人共享每一個時刻。」她笑問，「你能待在家10天都不出門？3天都不和人說話嗎？如果不行，那麼，歡迎來我這裡，享受每一個屬於作為人該享受的真實美好時刻！」

為了創造新鮮感，商場每個月至少變動30%。智庫團隊定期蒐集全球流行趨勢，了解消費者的思維，作為商場擺設、促銷活動等依據。Chadatip說：「這30年來，從過去尚未進入網路時代，我們就已經這麼做了。」

問及對泰國百貨零售市場競爭激烈的看法，Chadatip就現況表示，「很多購物商場的識別度不斷消失，這讓消費者失去前往現場購物的慾望。」Chadatip直言，「許多百貨商場看起來大同小異，擁有一成不變的品牌，對，就那些，你所能想到的。」而這些購物商場的名氣，反倒是因為受到品牌的加持，這樣本末倒置的現象並無法建立商場的獨特性。她說：「應該是當消費者走進一個地方，就能強烈辨識身在何處。」

這樣的看法，並不代表Chadatip就不重視進駐的商家，Chadatip認為，「身為一個成功的零售業開發者，不該把自己視作大地主，進駐的商家不是租戶，而是事業夥伴，他們成功就是Siam Piwat的成功。以永續發展為目標，商家負責銷售，我們則要把品牌建立好，確保領先地位。」Siam Piwat提供商家加值服務，確保夥伴能獲得好的銷售績效。她說：「Siam Piwat旗下有負責行銷的子公司，有140位全職員工包辦行銷活動、品牌策畫、廣告等，只為了免費服務我們的夥伴。每年約舉辦450個行銷活動，這正是我們成功的關鍵，也是能和夥伴們長期合作的關鍵之一。因為，Siam Piwat會讓他們知道，品牌在這、團隊在這，絕對能協助他們達成目標。」Chadatip不諱言，不是每一個業者都能掌握趨勢潮流的速度，因此需要透過專業團隊的協助，為商家帶來銷售利潤，贏得信賴以建立穩定關係。

除了成為合作夥伴的好朋友，Chadatip說：「我們還要成為消費者的朋友，傾聽他們的聲音，讓消費者來告訴我們，他們要什麼，下一步我們該做什麼，才能讓他們的消費體驗更加美好。」

繼Siam Discovery翻新問世後，下一個令人驚豔的作品，將會是暹羅集團旗下、甚至是泰國史上最大的私營工程ICONSIAM。該座高規格的購物聖地與昭披耶河相依，將成為曼谷的新地標，暹羅集團的新里程碑，當然，也會是Chadatip生涯中的一個挑戰、一個經典。


文章來源：VISION THAI